TÉRMINOS DEL SERVICIO

POLÍTICA DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

DELIAMO- EAT WELL

En DELIAMO, nuestra pasión es crear experiencias memorables a través de productos honestos, deliciosos y cuidadosamente elaborados. Somos una Dark Kitchen que ofrece productos saludables e indulgentes, diseñados para lograr el equilibrio perfecto entre el Ying y el Yang: lo que nutre y lo que consiente.

Nuestra Política de Calidad se fundamenta en el compromiso con la mejora continua, el bienestar de nuestro equipo y la satisfacción de nuestros clientes. Guiados por principios de responsabilidad, transparencia y excelencia, nos comprometemos a:

🥐 Calidad Artesanal: Recetas propias, procesos cuidados y frescura en cada bocado.

🤝 Cercanía con el Cliente: Escuchamos, entendemos y superamos expectativas.

📜 Responsabilidad Legal y Sanitaria.

💡 Innovación Constante: Siempre mejorando, siempre creando.

👩‍🍳 Fortalecimiento del Equipo: Formación, bienestar y cultura de respeto.

🌱 Compromiso con el Entorno: Producción sostenible y consciente.

Amamos profundamente a nuestros clientes y queremos que cada uno de ellos disfrute nuestros productos con total confianza y placer. Esta política de calidad es parte integral de nuestro día a día. Es comunicada internamente, puesta en práctica por todo el equipo y está disponible para cualquier parte interesada que desee conocer cómo trabajamos desde el corazón de DELIAMO.

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POLÍTICA DE ENVÍO - DELIAMO

📦 La entrega se realiza en la dirección registrada al hacer el pedido. Asegúrate de que sea clara y correcta.

🔁 Si hay devoluciones por error en la dirección, deberás asumir el nuevo envío.

❄️ Recomendación de manejo:
Si tu pedido incluye productos que requieren congelación, asegúrate de tener refrigeración inmediata. En caso de afectación por no mantener la cadena de frío, el costo de una nueva entrega deberá ser asumido por el cliente.
👉 Nota: El Chicken Fit Cake viene empacado al vacío, por lo que no requiere congelación inmediata. Puede mantenerse en refrigeración. El cliente decide si desea refrigerarlo o congelarlo, según su preferencia.

📍 Envíos a todo Bogotá:
Aplican $1.000 COP adicionales por kilómetro desde nuestro punto de despacho.

⏰ No garantizamos hora exacta de entrega, ya que dependemos de tráfico y logística diaria.

🕒 Entregas de un día para otro, según tu zona.
¿Lo necesitas en la mañana? Haz tu pedido con anticipación, idealmente el día anterior.

💸 Puede haber tarifas adicionales si tu pedido tiene condiciones especiales o requiere logística fuera de lo habitual.

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POLÍTICA DE REEMBOLSO - DELIAMO

❌ Por razones de calidad y seguridad alimentaria, no realizamos cambios de sabor, tamaño ni devoluciones de dinero una vez el producto ha sido entregado o retirado.

📅 Para solicitar un reembolso o cambio por calidad, el cliente debe:

- Presentar la factura de compra.

- Conservar al menos el 60% del producto en su empaque original.

- Reportar el caso dentro de las primeras 12 horas luego de la entrega.

📝 Las solicitudes serán evaluadas por nuestro equipo de calidad y se dará respuesta en un plazo de 1 a 2 días hábiles.

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